服务宗旨及承诺
服务宗旨：用户的满意是我们不懈的追求；
服务承诺：我们将以最快、最方便的原则调动技术支持和服务的资源，尽快的解决问题；
服务理念
维创作为国内领先的内网信息安全解决方案提供商，一直秉承“客户至上、满意第一”的服务理念，致力于为广大客户提供专业、快捷、高效的服务。
服务目标
我们的服务目标：将每一位客户变成我们的朋友。
组织保证
维创在做好业务拓展、满意服务的同时，也将自己的服务体系逐渐完善，成立专门的客户服务中心与服务小组，努力做到一对一的客户服务。
服务内容
1．电话、会场、信函、电子邮件咨询服务
2．INTERNET网络服务
3．软件操作使用培训服务
4．软件安装调试服务
5．软件初始化指导服务
6．软件运行维护服务（远程、现场）
7．软件版本升级和新产品发布通告服务
8．信息安全基础知识培训服务
9．对配套产品的供应提供联系渠道服务
10．组织应用交流活动服务等
响应时间
1. 客户服务部支持响应时间：5X8小时；
2. 系统运行中出现的一般问题，由技术服务人员可以在电话或远程解决的，由技术人员电话或远程解决。如果电话、远程无法解决，将提供现场服务，到达现场具体时间双方协商；
3. 系统运行中出现重大问题且技术服务人员无法解决，技术人员将问题反馈给公司客户技术部，技术部讨论后给出问题详细解决时间；
服务期回访
1．客服部每月电话回访一次；
2．每季度现场回访一次；
售后服务
1. 日常电话接听，现场解答产品技术问题。客户服务电话：0755-61618397；
2. 网络直接技术反馈及网上维护服务。服务邮箱：heca@szdataplus.com；
3. 不定期的行业技术交流。
服务监督
1.公司设立了专门的服务投诉专线，客户在服务方面感到不满意的，可以向技术服务部投诉，技术服务部将对客户不满意的部门、服务技术人员进行及时的调查和处理，以保证不断提高服务质量；
质量保证期
1.质量保证期从系统安装调试实施完成之日起计算，质量保证期为12个月；
2.质量保证期内，一年内免费提供技术支持、软件维护与升级等服务；
