维创客户服务指南 专线电话服务 　　维创开通了专线技术支持电话并随时接听、回答客户使用软件中提出的产品技术问题，确保其获得最佳的响应。 基本技术支持 　　基本技术支持是在正常办公时间内提供，即：周一至周五的09:00 - 18:00(5*8)，节假日除外。在此期间，可以通过使用email或传真致电至支持中心提出问题，电话：0755－88852197 售后技术支持 　　1、安装调试：在客户购买软件后，维创将提供一次免费上门安装并调试，直至系统完全正常使用。 　　2、免费培训：不定期的免费培训讲座和新功能演示等。 　　3、定期咨询：维创客户服务代表会定期与客户取得联系，咨询目前软件的使用情况和难点，在必要的情况下，将安排专门的技术人员跟进，确保客户得到及时的技术支持及服务。 　　4、免费上门服务： 　　　　① 一年内两次免费上门：维创技术支持中心收到客户的技术请求后，如不能在电话解决，可上门现场解决。 　　　　② 免费系统维护：一年内，维创技术支持中心指定专门技术人员对用户的系统进行跟踪服务以保证系统正常的运行，如果发现问题应及时采取解决措施。 　　5、免费升级服务：客户在购买后软件一年内，可获得免费升级服务。升级光盘会由维创客户服务代表协助客户完成全部相关申请手续后获得。 邮寄服务 　　技术支持中心不定时邮寄给用户最新产品试用光盘、技术资料汇总光盘和技术演示光盘。 技术交流 　　维创将不定期的举办各种主题、形式各异的技术交流会和研讨会，届时维创客户服务代表将邀请客户参与互动，获得最新的资讯和最佳的实践经验。 Email服务 　　为了方便用户，技术支持中心将根据客户要求通过Email将最新的产品资讯和行业应用发送到客户的指定邮箱里。 免费下载服务 　　定期更新各类下载资源，确保客户获得最新的用户体验。